Хочется немного рассказать про Евросеть.
Я всё-таки туда устроился. Прошел собеседования, 5-дневное обучение, медобследование, даже вышел на работу. Тут-то всё и закончилось.
Надо сказать, что устроился я со второй попытки. Первая была в феврале: тогда я послал резюме через сайт, мне перезвонили из отдела кадров один раз, спросили не перепутал ли я, и действительно хочу продавцом, и больше не звонили.
Однако, вторая попытка пошла успешнее: я пришел в магазин Евросети, где мне дали телефон отдела кадров, записался на собеседование и заявился лично, не привлекая к себе внимания отправкой резюме через интернет. Видимо, вживую я выгляжу лучше, чем моё резюме, поскольку два собеседования (с HR-ом и руководителем сектора) я прошел на отлично. Те, кто говорил будто меня не возьмут из-за заикания, или дикции, или что я продавать не умею — они неправы.
Заодно неправы и те, кто пишут большое количество печального о Евросети. Да, проработал я там недолго, но к процессу приема на работу и обучения было не придраться. Только отъявленный журналист-пиздобол может высосать из пальца негатив о работе Евросети. ВСЕ сотрудники Евросети обращаются со всеми весьма доброжелательно, даже охранники улыбаются. Служба безопасности, обычно известная своей неадекватностью, тут не обнаружила вообще никаких признаков хамства или чего-то в таком духе. Короче, я поражен. Евросеть позиционирует себя как компания хорошего сервиса, и это действительно так, даже в отношении к своим сотрудникам. Даже отдел кадров в Евросети называется департаментом по работе с людьми.
Кстати, то что говорится о преимуществах работы в Евросети: зарплата в виде процентов от продаж, стабильная компания, белая зарплата, работа рядом с домом; это, если немного вдуматься, действительно не фигня. Я это ощутил уже когда в первый день за 10 минут дошел до работы.
Неприятное можно найти в самой работе продавца, но я к этому отношусь спокойно. Кто ожидал, что путь ему будут устилать лепестки роз, тот сам неадекватный долбоеб. Это розница. Тут люди продают, и делают это хорошо. Да, для этого приходится прикладывать усилия. Это вам, блять, не в офисе с кондиционером сидеть и попивать корпоративный кофе.
Да, к моему удивлению, зарплата продавца в Евросети примерно совпадает по уровню с зарплатой программистов. Конечно, продажи не равномерны в течении года, и например к новому году сильно подскакивают, как и зарплата продавца. Но, в целом уровень тот же. Средняя зарплата продавца около 27 000 рублей. Столько же получит вчерашний студент, начиная работу программистом, ну или через полгода работы. Мега-продавцы, работающие в хорошем магазине (а хороших продавцов в такие магазины и ставят), получают 50 000 – 100 000 рублей. Таких, конечно, немного, но ведь и не каждый программист зарабатывает столько. Есть отдельная категория: продавцы в салоне на Тверской и продавцы в бутиках Vertu, о зарплате которых я ничего не знаю. Они сравнимы с настолько же редкими представителями архитекторов, евангелистов и прочих легендарных персонажей из компьютерной среды. Так что, в целом, сравнение зарплаты продавцов розницы и программистов вполне корректно.
После собеседований происходит обучение и стажировка. 5 дней обучения в учебном центре: 2 дня рассказывают о компании и технике продаж, потом полтора дня про функции телефонов, смартфонов и коммуникаторов, и немного про операторов, тарифные планы и GSM-услуги. На 5-й день тест по всему этому, служба безопасности, инструктаж перед выходом на работу и оформление документов. Из нашей группы, где-то 20 человек, тест прошли все.
Затем 1 день для прохождения медобследования для получения медкнижки, ну и отметить это всё с коллегами, почти продавцами.
Итого: в понедельник первый день обучения, в воскресенье первый день стажировки на торговой точке. Стажировка длится две недели, потом все возвращаются обратно в учебный центр. Остается еще 17 экзаменов, и ты начинаешь получать зарплату как настоящий продавец! (на время стажировки платят фиксированную зарплату) Всё вместе: стажировка на точке и параллельная сдача экзаменов, должно занять не больше двух месяцев.
Я добрался только до первого дня стажировки. В 10 часов я вышел на работу, где-то в 14:30 я понял что продавцом я работать не буду. Чуть меньше пяти часов мне хватило, чтобы осознать, что я не в состоянии 12 часов в день постоянно общаться с людьми. Главное, что меня срубило: я ничерта не знаю и за каждым вопросом бегаю к другим продавцам. В результате, когда я вижу очередного покупателя, меня охватывает чувство безнадежности. Я заранее знаю, что ничего посоветовать я ему не могу, потому что сам ничего не знаю, модельный ряд наизусть не помню, и максимум чем могу помочь покупателю — вместе с ним шарить глазами по полкам. Конечно, всему можно научиться — проработай я в таком режиме недельку, и моих знаний бы сильно прибавилось. Но до этого еще надо дожить, а я уже в первые 5 часов был выжат как лимон, и мечтал только о том, чтобы полежать часик где-нибудь в сторонке. А покупатели подходили один за другим, и сделать перерыв я не мог.
Это не столько говорит о том, что за компания Евросеть, сколько о способностях и склонностях конкретного человека. Строго говоря, такую проверку надо делать после первого же дня обучения, даже неделю тратить не надо. Другие продавцы, у нас есть группа на vkontakte.ru, чувствуют себя вполне хорошо, и вовсю радуются новой работе и хвастаются сколько коммуникаторов продали.
Продавец работает по 12 часов в день (сюрприз!), перерывы зависят от конкретной торговой точки. В моей было так: продавцы занимают очередь, чтобы сбегать в магазин и покушать 10 минут в подсобке. Как оказалось, меня это жутко парит. Так не везде — только на очень посещаемых точках. Магазины в Евросети разделяются на категории: 1, 2, 3, VIP и салон на Тверской (магазин-категория). Я попал в VIP-салон, а это значит что покупателей там уйма. В более спокойных местах у продавцов больше времени на обед и перекуры.
На обучении нам долго рассказывали о том, с какими вопросами можно подходить к покупателям, а с какими лучше не надо, с чего надо начинать общение и т.д. Надо здороваться с каждым входящим в магазин, и в течении минуты подойти и начать работать с ним. Всё это наверное нужно, но не на той точке, где работал я. Никто из продавцов не сделал попытки подойти к покупателям, хотя время от времени здоровались. Тем не менее, свободной минутки у продавцов всё равно не было, потому что (по-крайней мере, в густонаселенном магазине) покупатели подходят и начинают общаться сами.
Еще на обучении говорили о запрещенном слове «впаривать». Продавцы в Евросети не впаривают, а взаимовыгодно общаются. Потому что впарить покупателю — значит продать ненужное, и покупатель либо захочет вернуть покупку, либо просто будет недоволен магазином и туда больше не вернется, т.е. получится плохой бизнес. На практике это всё немного не так. Всё дело в том самом проценте от продаж магазина, из которого состоит зарплата продавца. Этот процент не фиксирован, и зависит от того, что продавать. Большой процент за товары недели (список меняется), всё на Windows Mobile, аксессуары, ну и понятно что чем дороже телефон, тем больше собственно денег. Ничего не платится (сейчас) за продажу телефонов Nokia и контрактов Мегафон. Что это означает для продавца? Необходимость впаривать. Приходит покупатель и говорит «хочу Nokia». Реально, этот случай специально разбирается на тренниге, наряду с «почему телефон сделан в Китае» и «почему так дорого». Так вот, про Nokia надо говорить что у них венгерская или румынская сборка (так и есть, кстати), много возвратов по браку, плохое соотношение цена/качество. Про Мегафон — что контракты кончились, и вот есть хорошие тарифы у Билайна и МТС.
Понятно, что это всё фигня, и когда Евросеть наконец дожмет Nokia насчет условий поставок, то соотношение цена/качество Nokia волшебным образом похорошеет, а брак тут же прекратится. Но для вас, как для покупателей, это означает, что ваши интересы стоят не на первом месте. Вам предложат чуть более дорогую модель, чем вам нужно. Вам предложат коммуникатор. Вас отговорят брать Nokia. Не подключат к Мегафону. Обязательно предложат чехол, контракт, брелок и запасную зарядку, даже если вам это и не нужно — потому что на продаже аксессуара продавец получает столько же, сколько на продаже самого телефона.
Меня всё это ужасно парит. Смешно, но я успел продать 3 телефона Nokia и один контракт Мегафона, прежде чем мне еще раз напомнили, что так делать не надо. Не знаю, видимо я еще не до конца освободился от стремления приносить пользу людям.
Конечно, даже за короткое время моей работы была пара забавных случаев. Одного продавца окружила компания из 10 человек, которые вместе выбирали 1 телефон. Со стороны это смотрелось жутковато. Потом, пришел покупатель горной национальности покупать зарядку для Nokia 8600 Luna, очень не дешевого телефона. Зарядки за 150 рублей не нашлось, а фирменную брать не стал — дорого.
В общем, несмотря на недолгий опыт продаж, это был интересный опыт. Теперь я точно знаю, что хорошего продавца из меня не выйдет, узнал много нового о продажах, рознице, компании Евросеть, и немного окунулся в студенческую среду: в своей группе я был самым старым продавцом. Заодно вспомнил как гладить рубашку и бриться каждый день. В общем, хорошая получилась встряска.
Дополнительное чтение: рубрика «тайный соискатель» @rb.ru
