Михаил Елфимов про мобильные телефоны

Выяснилось (путем опроса людей) несколько проблем с mobile-help.ru.

Во-первых, сразу возникает вопрос «а сколько это стоит». Из сайта непонятно что услуга бесплатна и консультант зарабатывает деньги на проценте с продажи интернет-магазина.

Эту проблему довольно просто решить просто размещением слов «бесплатно» и «партнер — интернет-магазин Dixis».

Во-вторых, нет доверия к профессионализму консультанта. На сайте нет ничего, кроме маркетинговой пурги, о реальных достижениях или знаниях консультанта можно только догадываться. Вдруг мне впарят фуфло? Я куплю телефон, а он мне не подойдет?

Это можно решить размещением авторских материалов — обзоров телефонов, отзывов о конкретных моделях или уже выданных рекомендаций на конкретные вопросы. Где взять вопросы? Не проблема, достаточно походить по форумам, сервису «Ответы» на mail.ru и тому подобному.

В-третьих, нет доверия к консультанту в смысле заинтересованности. Что если он впарит мне более дорогой телефон чем мне нужен? Или посоветует то что есть на складе, или с какой-нибудь ненужной функциональностью?

Это опять-же хорошо решается на форумах, где по определению сидят незаинтересованные в продажах люди. Решение — наращивание авторитета консультанта.

В-четвертых, (последнее), выбор ICQ/Gtalk не самый удачный, потому что в этом случае первый шаг надо сделать человеку — постучаться в ICQ, добавить в контакты, потому поприветствовать и задать вопрос. Было бы лучше если бы вопрос можно было задать прямо на сайте и не нужно было бы раскрывать свой номер ICQ и т.д. Инстант мессенджерами люди пользуются в том случае, когда это действительно дает преимущество — надо быстро договориться о встрече (например, с покупателем или продавцом на форуме).

Решается размещением на сайте готового движка instant messenger или форумного, или гостевой книги.