Михаил Елфимов про мобильные телефоны

У меня есть домены mobile-help.ru (одностраничник, уже недоступен) и mobile-wiki.ru (про мобильные телефоны на движке MediaWiki, работает). У них заканчивается срок регистрации, так что отдам в хорошие руки. Не хочется, чтобы домены попали в руки всяких SEO-шников, которые из них сделают говноколлекторы.

mobile-help.ru уже не работает, будет освобожден 21 марта 2009 года.
mobile-wiki.ru работает до 27 февраля 2009 года, будет освобожден видимо 27 марта 2009 года.

P.S. Желающих не нашлось, вики по мобильным телефонам доступна по адресу mobile-wiki.elfimov.com

Первым был сервисный сайт mobile-help.ru, который пока находитс в забытии, но недолгом. Как только я приведу в более-менее приличное состояние mobile-wiki.ru, я буду готов вкладывать свое время в mobile-help.ru. Для этого уже есть база — собственно mobile-wiki.ru, контентный сайт. Контентный, в отличии от сервисного, имеет большие перспективы в привлечении поискового трафика, посещений, которые можно попытаться перевести в деньги.

Сайт mobile-wiki.ru хорош своим контентом (медленно набирающимся), но есть недостатки: до сих пор, несмотря на 2500 посещений, на сайте практически отсутствуют правки посетителей. Есть сайт сходной тематики, wiki.pocketz.ru, существующий уже года полтора, но, несмотря на это, наполнение идет в основном от модераторов форума. Это означает, что в данном случае на user-generated контент рассчитывать не приходится, разве что для этого нужна просто дикая посещаемость сайта. В любом случае, я уделяю большое внимание качеству контента mobile-wiki.ru, а качество контента и user-generated content в большинстве случае вещи несовместимые, как минимум необходим редактор-корректор.

Однако, сайт mobile-wiki.ru, как контент-сайт, не будет сам по себе иметь большой посещаемости. Если посмотреть на статистику по mobile-review.com (на Rambler Top100), то видно что половину посещаемости приносит форум сайта. Это и понятно — «разговорная» часть всегда приносила много трафика, правда это именно просмотры, аудитория-то сидит одна и та же. Для форумов и блогов характерна большая глубина просмотра, т.е. количество просмотров на посещение. Поэтому непонятно, насколько хорошо «разговорный» трафик монетизируется — если человек активно сидит на форуме и видит одни и те же баннеры, взгляд замылится, и он просто перестанет их видеть. Однако, формирование сообщества вокруг сайта через «разговорные» сервисы — дело весьма заманчивое.

Я не очень хорошо отношусь к форумам — это идеологически устаревшая конструкция. Мне нравится подход, который применяют «Тематические медиа», авторы Хабрахабра и Автокадабры. Это создание нишевых тематических сайтов на основе одной сервисной модели. Важная часть таких сервисов — рейтинги пользователей и механизмы голосования. На мобильную тематику хорошо ложится «сообщество владельцев мобильных телефонов», автокадабра для мобиловодов. На первых взгляд, автовладельцы гораздо более общительные люди, чем владельцы сотовых телефонов. Однако, если посмотреть на форумы на mobile-review.com и ixbt.com, а после на Rambler Top100 в разделы «Авто и мото» и «Связь», то становится понятным что мобильная ниша достаточно перспективна.

Необязательно писать свой сервис, для начала можно воспользоваться готовыми движками, существует копия движка хабра (убогая, конечно), существуют готовые движки социальных сетей, такие как elgg.com. С помощью готовых или своих плагинов недостающую функциональность можно дописать самому (в тему, Писать свой движок или использовать готовую CMS).

Социальные сервисы — одно из направлений развития мобильной темы. Другое направление вытекает из популярности Яндекс.Маркета, но об этом в другой раз.

Выяснилось (путем опроса людей) несколько проблем с mobile-help.ru.

Во-первых, сразу возникает вопрос «а сколько это стоит». Из сайта непонятно что услуга бесплатна и консультант зарабатывает деньги на проценте с продажи интернет-магазина.

Эту проблему довольно просто решить просто размещением слов «бесплатно» и «партнер — интернет-магазин Dixis».

Во-вторых, нет доверия к профессионализму консультанта. На сайте нет ничего, кроме маркетинговой пурги, о реальных достижениях или знаниях консультанта можно только догадываться. Вдруг мне впарят фуфло? Я куплю телефон, а он мне не подойдет?

Это можно решить размещением авторских материалов — обзоров телефонов, отзывов о конкретных моделях или уже выданных рекомендаций на конкретные вопросы. Где взять вопросы? Не проблема, достаточно походить по форумам, сервису «Ответы» на mail.ru и тому подобному.

В-третьих, нет доверия к консультанту в смысле заинтересованности. Что если он впарит мне более дорогой телефон чем мне нужен? Или посоветует то что есть на складе, или с какой-нибудь ненужной функциональностью?

Это опять-же хорошо решается на форумах, где по определению сидят незаинтересованные в продажах люди. Решение — наращивание авторитета консультанта.

В-четвертых, (последнее), выбор ICQ/Gtalk не самый удачный, потому что в этом случае первый шаг надо сделать человеку — постучаться в ICQ, добавить в контакты, потому поприветствовать и задать вопрос. Было бы лучше если бы вопрос можно было задать прямо на сайте и не нужно было бы раскрывать свой номер ICQ и т.д. Инстант мессенджерами люди пользуются в том случае, когда это действительно дает преимущество — надо быстро договориться о встрече (например, с покупателем или продавцом на форуме).

Решается размещением на сайте готового движка instant messenger или форумного, или гостевой книги.

За прошедшие два дня (в основном вчера) на mobile-help.ru 10300 показов (23 перехода) через директ и 5800 показов (38 переходов) через adwords. Негусто, конечно, однако это 61 переход, и ни одного обращения. 61 таргетированный переход. Т.е. либо надо больше трафика, либо надо что-то менять на сайте чтобы получить уже конверсию. Сейчас у меня появилось уже целых три идеи о том, как это сделать. По традиции, я начну с наиболее легко выполнимой и проверяемой.

Конечно, помня о поисковом трафике, понимаешь что на сайте желательно представить контент, причем уникальный с точки зрения поисковика и интересный с точки зрения читателя, причем еще и обновляемый, чтобы люди ставили закладки и заходили почитать. Это даст бесплатный как поисковый так и закладочный трафик.

И вот, после того как первый день рекламы за три часа дал 1700 показов и 3 перехода, я погрузился в тяжелые раздумья. Вспомнил свои достаточно старые планы насчет сделать сайт про телефоны, полезный просто для людей, а не для гиков. И мне в голову пришла такая замечательная идея, что я прямо удивился как она мне раньше в голову не пришла. Так что я видимо несколько дней еще попривлекаю посетителей на mobile-help.ru, с целью изучения трендов. А потом на сайте появится контент-часть, причем с совершенно уникальный содержанием.

Модель баблодобычи, впрочем, остается той же — консультации, но может быть и дополнится продажей ссылок. На самом деле, конечная цель — построить на основе mobile-help.ru бизнес, т.е. нанять людей и рулить процессом, а не консультирование. Хотя у консультирования есть и побочный эффект — изучение потребностей потребителей.

Раскручивать такой сайт можно кучей способов. Можно купить контекстную таргетированную рекламу (Яндекс.Директ, Google AdWords), можно купить баннеров на тематических площадках (mobile-review.com, helpix.ru и т.д.), можно спамить блоги и форумы своими постами и комментариями, можно вести свой блог и привлекать людей текстами и добавлением во френды, наконец можно регистрироваться в каталогах и обмениваться ссылками для поднятия своей позиции в выдаче поисковиков.

Первым делом я решил попробовать Яндекс.Директ, и, чуть позже, Google AdWords. Причины. Во-первых, мне не нравятся методы «грязного» SEO типа сплогов и спама по форумам. Навязывать свой сервис в блогах я тоже пока не очень хочу. Покупка кликов через таргетированную контекстную рекламу — это «чистый», а главное быстрый способ. Не надо ждать пока поисковики проиндексируют твой и другие сайты, чтобы поднялся ТИЦ и PageRank. В общем, заплатив сравнительно немного денег, можно получить довольно много качественного трафика на свой сайт.

Если посмотреть на статистику ключевых слова через Яндекс, быстро выяснится, что максимум трафика, который можно получить на Яндексе в месяц — около 160 000 показов по слову «мобильный телефон» (я ограничил регион Москвой и областью, чтобы получить людей которые могут быстро сделать заказ в интернет-магазине). Это максимум который можно получить на Яндексе (без учета контекстных показов на площадках-партнерах, как я понимаю). Это около 5300 показов в день. Прогнозируемый CTR (процент кликов) — 0.7, т.е. 7 кликов на 1000 показов моего объявления. Иными словами, в день можно получить 30-40 человек. Учитывая, что далеко не каждый попавший на сайт воспользуется консультацией, а далеко не каждый воспользовавшийся консультацией что-то купит — цифры получаются печальные.

Однако, прогноз — это прогноз, а реальность сильно зависит от того, какую назначить цену за клик. Если повесить объявления с ключевыми словами типа «обзор соторых телефонов» или «выбор мобильника», то мы получим значительно меньшее число показов (например, «выбрать телефон» — 3000 показов в месяц), но повысив цену за клик можно получить больше кликов. Почему больше кликов: а) мы уточняем поисковые запросы, значит уменьшаем аудиторию — мы получаем более заинтересованных людей, б) мы увеличиваем цену за клик, и объявления показывается в «спецразмещении» (прямо над результатами поиска), это объявление гораздо проще увидеть чем объявления в столбце справа. Итого повышается CTR и мы можем получить больше кликов на меньшей аудитории.

Остается нерешенным вопрос, который можно проверить только практикой — какой процент людей настолько заинтересуется предложением, что не просто перейдет на сайт, а захочет пообщаться с консультантом. Ну и сколько из них, получив ссылку на предложение в интернет-магазине, собственно сделает заказ. Это можно выяснить только опытным путем, тем более второе, которое зависит еще и от общения с продавцом (т.е. со мной).

Пока что я смог выдавить из Яндекса 8500 показов (за вчера и сегодня). Это дало мне 20 переходов на сайт, что означает что надо продолжать работать над ключевыми словами и текстом объявления.

Сейчас объявление выглядит примерно так:
Как выбрать мобильный телефон?
Задайте вопрос консультанту прямо сейчас! Онлайн с 10 до 20 часов.
mobile-help.ru

Конечно, возникает вопрос о монетизации mobile-help.ru. Деньги, очевидно, можно зарабатывать как минимум двумя способами.

Во-первых, можно брать деньги собственно за консультацию. Заплати 100 рублей, и внимательный, обходчивый консультант не только подберет тебе телефон, но и сделает за тебя заказ в интернет-магазине. Массовость решения сомнительна — тут нужна ориентация на определенных людей, которые осознают сколько стоит их время и могут заплатить эксперту, чтобы не тратить свое время. Это могут быть бизнесмены, высокооплачиваемые профессионалы. Или просто разумные люди. Сегмент этот определить сложно, и сказать о нем практически нечего, а значит непонятно как продвигать сайт и найти дорогу к этому сегменту.

Во-вторых, можно воспользоваться партнерской программой какого-нибудь интернет-магазина, и получать процент от продажи. Это больше похоже на привычных продавцов-консультантов в салонах связи. Сколько продал товара — столько получил денег. Тут надо аккуратно выбирать партнерку, потому что, с одной стороны, там должны быть вменяемые цены, с другой — сам интернет-магазин не должен отпугивать покупателей невменяемым сайтов, текстами и т.д. Ну и процент от продажи должен быть побольше.

Я выбрал второй вариант и партнерку Dixis.ru. Dixis — довольно известный бренд, ассортимент и цены у них довольно внятные. Не удалось пока попробовать на себе доставку заказа, есть такие планы. Конечно, люди в интернете часто выбирают по принципу наименьшей цены — выбирают самое дешевое предложение на market.yandex.ru или price.ru. Моя задача как продавца — отговорить покупателя от такого шага. Минусы дешевых интернет-магазинов очевидны — плохое обслуживание заказов, плохая доставка, потенциально серый телефон или без официального гарантийного талона, нет сервисных центров. В общем, есть минусы :-)

Всем привет. Я буду вести этот блог и рассказывать о своем проекте mobile-help.ru . Пока что проекту чуть больше недели, включая размышления над концепцией, проектирование, дизайн, верстку, некоторый кодинг и запуск. Буду записывать свои мысли и заметки по ходу дела.

О самой идее. Меня вообще интересует эта область — телефоны, смартфоны, интернет-планшеты и прочие гаджеты. Я пытался устроиться на работу в известную сеть салонов связи, без особого впрочем успеха. И вот, я ехал в электричке и размышлял о превратностях судьбы и о том какие гондоны идут работать в HR. И вдруг мне пришла в голову мысль попробовать консультировать людей через интернет, с помощью аськи и гугл толка.

Вроде бы не очень хорошая идея. Понятно, что консультанты в салонах связи стоят не чтобы красиво было — стенд с телефонами сам продаваться не будет, там продавцы это необходимость. А в интернете есть market.yandex.ru с подбором телефонов по всевозможным параметрам, есть обзоры на mobile-review.com, есть отзывы людей на helpix.ru, ну и форумы на forum.ixbt.com и прочих. Если у тебя есть куча времени (неделя-две) — можно потратить это время в интернете и без проблем подобрать себе телефон, заодно узнав много нового о типах дисплеев в телефонах, разрешении экрана, разьемах, емкости аккумулятора, и множестве замечательных технологий. Кроме того, люди с трудом переходят от онлайна к офлайну — есть некоторый барьер, который надо преодолеть чтобы написать человеку личное сообщение или (тем более!) позвонить. Ну, и в довершение, у некоторых интернет-магазинов есть свои консультанты, доступные по ICQ.

Но у всего этого есть и обратная сторона. Отбор телефонов по параметрам хорош, когда ты знаешь какой телефон хочешь. Если ты размышляешь в терминах «хочу телефон с bluetooth, wifi и разрешением экрана 320×200» — все в порядке, подбор по параметрам для тебя замечательно подходит. Но не для нормальных людей, которые хотят стильный слайдер или прикольную раскладушку, или чтобы были удобные клавиши для SMS. На форумах сидит много упертых гиков и просто людей неадекватных, которые могут нахамить или посоветовать телефон, не имея представления о выборе на рынке. Читать обзор по конкретному телефону хорошо когда ты уже определился с выбором, а сравнительных статей, в которых бы рассматривалось сразу много устройств одного класса — очень мало (да практически нет). Даже имеющиеся статьи обычно очень многословны, и приходится открывать статью и скачивать кучу картинок, чтобы понять что тебе этот аппарат не подходит. Вроде бы очень полезные отзывы людей о конкретной модели также требуют времени для прочтения, а если ты выбираешь из 10-15 моделей? Ну, и консультанты в магазинах обычно очень медленно отвечают на сообщения, да и нельзя сказать чтобы хорошо разбирались в ассортименте и рынке.

Да, в общем ничто не мешает в конце концов выйти из дома и присмотреть телефон в салоне связи, повертеть в руках и т.д. Но вот только для этого надо выйти из дома, ассортимент в каждом салоне связи ограничен, да и консультанты не всегда рады доставать кучу телефонов с витрины, вставлять аккумулятор и демонстрировать каждый заинтересовавший экземпляр. Опять же, цены в салонах связи обычно негуманные, даже по сравнению с интернет-магазинами той же компании.

В общем, поразмыслив, я решил что моя идея имеет некоторый смысл, можно попробовать. Я выбрал подходящее название и что-то типа слогана. Получилось «Живая помощь в выборе мобильного телефона».