В отчете о юзабилити стоит указывать и положительные стороны продукта. Заказчику понравится
Михаил Елфимов on Окт 31st 2008
Алексей Копылов: Результаты экспертной оценки, как и результаты юзабилити-тестирования, состоят из рекомендаций по исправлению интерфейсных ошибок. Заказчик ясно видит недочеты своего продукта. Но при этом он не видит ценных свойств этого же продукта. При самостоятельном исправлении недочетов, он может уничтожить эти ценные свойства, так как он, скорее всего, о них не догадываться. Как этого избежать, то есть как сделать так, чтобы заказчик знал о тех свойствах своего интерфейса, которые обязательно надо сохранить.
Рольф Молик: Это очень серьезный вопрос, о котором я буду говорить на моих курсах. Очень важно, чтобы аналитики не только критиковали интерфейс, но и отмечали его хорошие качества. Ужасно, когда разработчики удаляют функцию, просто потому что никто им не сказал, что пользователям она понравилась. Любой профессионал должен периодически вспоминать песенку Мери Поппинс «Just a spoonful of sugar helps the medicine go down» («Чайная ложка сахара поможет съесть любую таблетку»). При наличии положительных результатов гораздо легче воспринять и отрицательные.
Filed in Практика, Цитаты | 2 responses so far
Павел Власов Ноя 13th 2008 at 02:27 дп 1
Очень интересный аспект… и про то что не замечая полезного можно это полезное выкинуть (нет этого ещё во мне, надеюсь теперь прибавится), и про сахар.
Однако, как замечать это хорошее? Ведь если в продукте НЕ было применено экстра-новых подходов, как это обычно и бывает, то как искать это хорошее? Конечно, хорошо что воздух есть чтобы дышать, и меня не бьёт током при вводе неправильной информации, что нажав кнопку «Корзина» я в Корзину и попадаю, но ведь это само собой разумеется… Большая часть вещей.
[reply to this comment]
Михаил Елфимов reply on 13 Ноябрь 2008:
Ну, просто есть иногда вещи, которые сделаны правильно, и этим привлекают внимание, и я знаю что обычно в этой ситуации делают не так. Действительно, несколько раз замечал, и всегда говорил клиенту что вот это они сделали правильно.
[reply to this comment]