Михаил Елфимов об интерфейсах

Прошло некоторое время с момента запуска вашего сайта, и теперь можно посмотреть как люди его используют. Такое изучение поможет в принятии будущих решений. Изучение использования отличается от тестирования на пользователях тем, что оно более аналитическое и направлено на выявление паттернов использования. Кроме того, это данные о реальном использовании сайта, а не данные, полученные искусственно в лаборатории.
Будьте аккуратны в интерпретации данных. Без учета контекста использования можно сильно ошибиться в анализе «сырых» данных. Например, представьте что вы видите отдельную страницу, получающую 65% посещений. Вы можете подумать «ничего себе, пользователи наверняка предпочитают эту страницу остальным; наверное, это очень полезная страница». На самом деле, ваша схема навигации может вынуждать людей использовать эту страницу, чтобы получить доступ к чему-то действительно полезному. Мы вспомним об этом еще не раз в этой главе. Помните, важна релевантность, а не числа сами по себе.

Анализ логов веб-сервера

Из логов веб-сервера можно узнать много полезного. Логи могут рассказать вам о общей посещаемости, уровне конверсии, точках входа, поисковых запросах, приводящих на сайт, эффективности изменений в дизайне, росте посещаемости, демографии и времени недоступности системы. Каждый из этих факторов говорит об одном, но в целом картина, предоставляемая логами, очень информативна. Всестороннее исследование логов поможет вам понять как используется ваш сайт и подскажет направление дальнейшего развития.

Общая посещаемость

Важно понимать, что цель вашего сайта — не общее количество посещений, а релевантные посещения. Например, если вы что-то продаете, гораздо лучше иметь 20000 посещений главной страницы и 5000 посещений каталога товаров, чем 300000 посещений главной страницы и только 1000 посещений каталога товаров. Или, если вы продаете запчасти к автомобилям, продающимся только в Европе, и 80% ваших посетителей из США, то вы не привлекаете вашу целевую аудиторию. Несмотря на то, что общая посещаемость может быть хорошим показателем известности вашего сайта, это поверхностный взгляд; на самом деле, самое важное — это релевантные посетители.

Уровень конверсии

Уровень конверсии говорит о качестве вашего сайта. Уровень конверсии показывает как много людей переходят из одного места в другое — иными словами, перемещаются ли люди по вашему сайту, или они только смотрят на одну страницу и уходят покупать на другой сайт.
Этот тип анализа может быть особенно полезен если на вашем сайте есть в каком-то виде последовательные операции типа заказа товара. Рассмотрим гипотетический интернет-магазин, в котором покупка состоит из нескольких шагов. Допустим, на графике присутствует большой провал в посещаемости страниц, стоящих после специального предложения. Это о чем-то говорит — возможно, что специальное предложение себя не оправдывает. Сравните сколько людей приняли специальное предложение, с количеством людей, продолживших вводить платежную информацию и адрес доставки, и потом примите решение — действительно ли выгода от специального предложения перекрывает потерю 4500 покупателей. Однако, анализ не настолько прост, потому что вам по-прежнему нужно сравнить результаты без страницы со специальным предложением — возможно, вы теряете такое же количество людей в другой части транзакции.

Точки входа

Анализ логов также может выявить страницы, с которых пользователи начинают работу с вашим сайтом. Это очень полезная информация. Если 90% ваших посетителей не видят вашу главную страницу, то есть ли необходимость тратить тысячи долларов чтобы сделать главную страницу привлекательной?
Точки входа также могут подсказать что важно посетителям вашего сайта. Например, мы определили, что большое количество посетителей одного из наших сайтов, Usability First заходят прямо в раздел Groupware. Это подсказывает нам, что возможно подспециализация более интересна своей аудитории, чем весь сайт интересен остальным посетителям.

Поисковые запросы, приводящие на сайт

Логи могут выявить поисковые запросы, по которым пользователи приходят на ваш сайт. Это может пролить свет на то, какие ключевые слова работают, какие ошибочны и также может подсказать дополнительные ключевые слова, которые вы пока не используете. В то же время, эта информация не расскажет вам о людях, которые не нашли ваш сайт, потому что поисковый запрос не привел их к вам.
Анализ поисковых запросов может продемонстрировать какие из ваших метатегов и ключевых слов в описаниях сработали; выявить поисковые запросы, которые вы не указали в метатегах; и предложит новые полезные тексты или страницы.

Анализ изменений в дизайне

Анализ логов поможет вам оценить изменения дизайна и общий рост посещаемости. Также анализ может выявить часы пиковой нагрузки, поможет предсказать всплески посещаемости, выявить заброшенные страницы и продемонстрировать паттерны, создающие основной трафик. Чтобы понять влияние изменений дизайна, вы можете посмотреть на логи до внесения изменений и после, чтобы понять каким образом изменения повлияли на использование сайта.
Также необходимо учитывать другие, несвязанные, но одновременные изменения. Другими словами, нельзя быть уверенным что именно это изменение дизайна вызвало изменение посещаемости. Очень вероятно, что это могут быть общие изменения с течением временем. Например, если вы вносите изменения в главную страницу и включаете ссылку «Usability» в меню верхнего уровня, и после этого посещаемость страницы Usability подскакивает вдвое за следующие шесть месяцев, необязательно к этому привело изменение дизайна. Напротив, возросший интерес к этой теме мог повысить в результате посещамость вашей страницы.
Одним из способов проверить влияние изменений дизайна может быть внесение изменение на некоторый период времени с последующим откатом изменений. Если трафик возрос в результате изменения, он уменьшится если убрать изменение, и вы сможете убедиться — посещаемость увеличилась не вследствии внешних факторов. Несмотря на то, что такая тактика не рекомендуется для сайтов, зависящих от постоянно возрастающего трафика, это наглядно покажет влияние конкретного изменение на трафик.
Более разумно было бы посмотреть внимательно на точное время реализации изменения. Если вы изменили что-то в полдень понедельника, и посещаемость утроилась точно в это время (и сохранилась на этом уровне), это достаточно верный показатель того, что изменение дизайна сработало. Однако, если количество посещений мало, или степень изменения относительно невелика, например от 10 до 20 процентов (что по-прежнему неплохо), то сложно сказать наверняка что увеличение посещаемости связано именно с вашими действиями.

Наблюдение за общим ростом с течением времени

Анализ логов может предоставить вам базовую информацию о росте вашей аудитории с течением времени. Если у вас есть несколько сайтов, и вы можете сравнить их посещаемость, это поможет вам понять как идут дела у каждого из них. Некоторые сайты могут расти экспоненциально, в то время как посещаемость других может оставаться прежней.
В дополнение к анализу роста посещаемости сайта в целом, вы можете сравнить различные разделы одного большого сайта. Например, для больших корпоративных сайтов можно сравнить посещаемость различных подразделений. Посещаемость некоторых может расти, в то же время другие могут оставаться на том же уровне.

Выявление пиков посещаемости

Из логов можно выяснить когда ваш сайт наиболее загружен и выявить пики посещаемости. Это может быть ежедневная тенденция, еженедельная, или помесячная. Эти сведения полезны для планирования технического обслуживания. Также это может быть полезно чтобы определить подходящее время для проверок.
Пик нагрузки может сильно меняться в течении суток. Например, в США на многих сайтах практически отсутствует активность поздно вечером и рано утром (по времени на атлантическом побережье США). Однако, посещаемость Usability First относительно ровная в течении всех 24 часов. Причина скорее всего в том, что у Usability First много читателей за пределами США.

Нахождение заброшенных страниц

Во время анализа логов вы можете обнаружить страницу-другую, посещаемые очень редко. Может быть, эти страницы просто неинтересны и не несут важной для пользователей информации. Если вы думаете, что эти страницы важны, их можно оставить. Часто можно найти заброшенные страницы, страницы которые не связаны ссылками со всем остальным сайтом, или страницы которые трудно найти в структуре сайта.

Нахождение чрезвычайно популярных страниц

Логи также могут выявить наиболее популярные страницы. Эти страницы могут использоваться как измерительный уровень для остальных страниц. Неплохо было бы направлять пользователей с популярных страниц к другим важным, но менее популярным разделам вашего сайта. Вы можете использовать их чтобы задавать направление вашего сайта. Логи также могут помочь вам в определении того, какие области сайта могут быть кандидатами на расширение в новые популярные разделы.

Определение ценности страницы из логов

Не придавайте чрезмерное значение данным из логов! Как и большинство данных, они являются тем, чем они являются. Придание им слишком большого значения может привести вас на ошибочный путь. Всегда держите в голове принцип:
Количество Посещений Не Всегда Отражает Ценность Страницы Для Пользователя.
Если какая-то одна страница имеет в пять раз большую посещаемость, чем прочие страницы, это не означает автоматически, что эта страница самая ценная на сайте. Это может означать обратное — пользователи могут ненавидеть эту страницу! Возможно, навигация на сайте вынуждает их перейти на эту страницу, чтобы добраться до действительно нужной страницы. В этом случае, количество посещений будет дутым, и число посещений никак не будет связано с ценностью страницы.
Также, если у страницы небольшая посещаемость, это не означает что страница имеет низкую ценность. Страница может содержать информацию для резервного восстановления данных. Можно надеяться, что этой страницей будут пользоваться нечасто, но когда она понадобится, для кого-то она будет, возможно, самой ценной страницой в интернете!

Демография

Логи могут предоставить вам различные сведения о посетителях вашего сайта и используемом софте — операционная система (PC, Mac, Linux, Unix, Palm и т.д.), браузер и его версия, их IP-адрес, по которому, как и по доменному имени, можно сделать предположение об их принадлежности (.com = бизнес, .edu = образование, .gov = правительство) и страну, но без особенных гарантий точности определения.
Будьте внимательны! Вы можете упустить из виду целую группу людей (например, пользователи Lynx), потому что пользователи просто не имеют отношения к теме сайта или не интересуются сайтом. Однако, может быть и так, что сайт им интересен, но не отображается корректно в их браузерах.

Время недоступности системы

Логи веб-сервера также могут показывать как часто ваш сервер отвечает на запросы и в какое время он недоступен. Ваш сайт может быть недоступен по множеству причин: падение системы, регулярное обслуживание системы, неполадки в сети, отключение электричества, проблемы с совместимостью при обновлении софта, устаревшие сертификаты безопасности, случайные изменения в настройках сервера или правах файловой системы, и так далее. Полный список проблем и способов их избежания выходит за рамки этой книги, но помните, что менеджер проекта должен знать о таких вещах и убедиться что системный администратор знает что делать в случае непредвиденных обстоятельств и соблюдать стандарты доступности системы.
Никто не может гарантировать стопроцентную доступность сервера или сайта, но у профессиональных хостинговых компаний имеется комплекс мер против множества случайностей, эти меры включают в себя резервные копии, резервные каналы связи, аварийные источники питания, подходящие процедуры проверки софта и систематические процедуры по обслуживанию. Перерывы в работе сервера должны фиксироваться и отслеживаться хостинговой компанией в порядке измерения производительности системы и предпринятия мер по улучшению.
Обычно, доступность серверов измеряют основываясь на метрике взвешенной доступности, когда неисправности во время пиковых нагрузок имеют больший вес, чем во время слабой нагрузки. Таким образом, регулярное обслуживание системы должно быть запланировано во время простоев.

Подводя итоги

Существует несколько ключевых факторов в анализе логов посещений: убедитесь, что вы учитываете релевантность каждой страницы, следите за показателями, отражающими цели вашего сайта, и будьте осторожнее с поверхностными выводами.

Перевод главы из книги «Usability for the Web: Designing Web Sites that Work (Interactive Technologies)» by T. Brinck, D. Gergle, S. Wood
Перевод © 2007 Михаил Елфимов.

Ссылка по теме:
Еще об анализе логов веб-сервера