Михаил Елфимов об интерфейсах

Одно из ощущений от прошедшей конференции: я стал скептически относиться к цифрам. Конечно, многие доклады рассчитаны на неподготовленного бизнесмена. Но и такой человек, если он слышит про юзабилити не в первый раз, может удивиться неоднократно упоминаемым тезисам про «доход от применения юзабилити от 10 до 100 долларов на каждый вложенный». Или иначе говоря, каждый невложенный в юзабилити доллар приносит приносит от 10 до 100 долларов убытка. Серьезные цифры. Бизнесмены, пора задуматься!

На самом деле, любой вменяемый человек понимает, что приводимые гигантские цифры полученного эффекта — это отдельные, исключительные случаи. В реальности вложенные в юзабилити деньги могут оказаться отложенными в папку в шкафу, например. Или в случае конкретного сайта улучшения могут не дать такого удивительного прироста. It depends, как говорится.

А многочисленные заявления о ROI юзабилити, наоборот, снижают к юзабилистам доверие. И выставляют серьезных специалистов (действительно серьезных и действительно специалистов) в невыгодной роли продавца чудодейственных снадобий на диком западе. Или (еще хуже) в роли продавцов БАД (биологически активных добавок) — от которых пациентам ни тепло ни холодно, зато денег стоят внушительных.

Понятно, что привести реальные данные о реальном проекте часто невозможно из-за коммерческой тайны. Но и приводить какие-то необоснованные цифры, полученные на одном единственном исключительном случае — тоже не лучший вариант.