Михаил Елфимов об интерфейсах

Пара слов о прошедшей конференции User Experience 2007.

Вообще, почему стоит ходить на всякого рода конференции и семинары — за свежими идеями и общением. Некоторые докладчики рассматривают тему под неожиданным углом, и в ответ может возникнуть какая-то интересная мысль. Есть также некоторая вероятность, что вы узнаете что-то новое о юзабилити, но это в большинстве случаев не главное.

На этой конференции был замечательный первый день, когда выступали разнообразные гуру. Мне более всех запомнились Эрик Шаффер (хотя совершенно не помню о чем он рассказывал) и Апала Чаван (со своими замечательными рассказами об особенностях населения Индии, Китая и т.д.).

Рассказ Апалы о тестировании пользователей методом «разговоров вслух» меня просто поразил, я хочу найти где-нибудь запись её выступления и выложить этот рассказ целиком. Вкратце, она рассказывает о методе юзабилити-тестирования, при котором пользователя просят говорить вслух все что он делает и думает во время работы с продуктом. Этот метод придумали американцы, и лучше всего он работает на американцах, для которых болтовня совершенно естественная штука. Но это совершенно не работает для индийцев (подозреваю, и для русских), которые оценивают собеседника по тому, к какой касте он относится, и ведут себя соответствующе. Они не скажут плохого о сайте, потому что подумают что ты начальник и можешь уволить человека, который плохо сделал сайт. Или подумают что это твой сайт и тем более не захотят тебя обидеть. Чтобы это преодолеть, индийские юзабилитисты обратились к теме индийских фильмов. Фильмы в Индии — это очень важная часть культуры, поглощающая людей полностью. Юзабилисты придумали составить такой сценарий тестирования, при котором они ставят пользователя на место героя фильма. Допустим, пользователь девушка, и они рассказывают девушке захватывающую историю о её подруге, которая влюблена в одного парня в другом городе. И вот, к этому парню приезжает богатая невеста из Америки, и они наверняка поженятся. Но сама подруга тоже не лыком шита, у неё свой бизнес, и если она вовремя приедет к парню, то парень наверняка выберет её. И вот, пользователю надо помочь своей подруге и заказать билеты на самолет на сайте авиакомпании. Пользователь тут же забывает обо всех кастовых предрассудках, и хватается за сайт, и начинает ругать его создателей на чем свет стоит за неправильный интерфейс, неудобный шрифт и дурацкие кнопки. Юзабилити торжествует, в общем. Потрясающий рассказ, на меня произвел большое впечатление.

Второй день конференции был не менее замечателен, можно было послушать о том, как построен процесс проектирования интерфейсов в компаниях 1С, EPAM, IT-Online, RapidSoft. После моего доклада со мной общались люди, которым были интересен доклад, или фриланс, или стартапы, и это было замечательно.

На второй день также проявился ряд проблем:
— На некоторые доклады было выделено очень мало времени, буквально по 15 минут вместе с ответами на вопросы. Этого конечно не хватало. Времени нужно больше, пусть даже доклады будут идти не двумя параллельными потоками, а тремя. Или, как вариант, ответы на вопросы можно делать не после каждого доклада, а после секции, в холле, где стояли «тематические столы».
— Нужно выделять больше времени для свободного общения, это важная часть конференции. Часа на обед для общения явно маловато, почему бы не сделать еще пару перерывов на полчаса-час, чтобы люди могли общаться в холле?
— Было бы замечательно, если бы доклады разделялись по уровню подготовки выступающих, и прямо в описании доклада было бы написано: «бизнес», «аналитики», «для начинающих», «для проектировщиков интерфейсов». Иначе получается, что часть драгоценного времени докладчик тратил на общие слова и вступление, которые были не интересны части аудитории. Часть докладов, на которых я присутствовал, были совсем уж для непосвященных. Это понятно, поскольку конференция большей частью для бизнеса, но получается что специалисты теряли на таких докладах время.

Не могу также не написать о программе конференции на сайте userexp.ru. Она ужасна. Нет версии для печати. Нет информации о том, какую должность человек занимает в означенной компании. Визуально таблица смотрится очень тяжело, не в последнюю очередь из-за того, что много подчеркнутого текста, который чередуется с неподчеркнутым. Невозможно понять какие доклады идут в одно время, приходится прыгать между раписаниями двух залов. В общем, если бы проектировщик этой страницы сел и попытался представить как люди будут ею пользоваться, получилось бы гораздо лучше.

Ссылки по теме:
Размышления о Client Side’2007 и World Usability Day stranna