Михаил Елфимов об интерфейсах

Артем Горбунов о слове «юзабилити»@artgorbunov.ru

Читаю что там написал Горбунов, читаю что написал Копылов, и не понимаю обоих. Вероятно, это означает что я далек от понимания юзабилити у обоих авторов.

Что для меня юзабилити? Юзабилити — это способ обеспечить соответствие продукта нуждам клиента и пользователей. Причем именно так — не только пользователей, но и клиента, потому что продукт находится на стыке их интересов.

Есть гениальные дизайнеры, гениальные программисты и гениальные менеджеры (наверное). Это профессионалы, которые понимают для чего они рисуют дизайн, пишут программы и руководят проектами. Хороший дизайнер узнает все о той области, для которой он рисует дизайн. Хороший программист вникнет во все бизнес-процессы, которые он автоматизирует. Хороший менеджер построит процесс так, чтобы было реализовано наиболее важное для клиентского бизнеса.

Проблема в том, что большинство людей в IT представляют собой средний уровень. Это не проблема индустрии, это совершенно нормальное явление — когда что-то делается на потоке, невозможно найти такое количество гениальных исполнителей. Большинство людей просто не понимают что и зачем они делают в IT. Средний дизайнер запросто сделает первую страницу поисковика на флеше и с огромными картинками. Средний программист напишет невероятно сложную систему для обмена смайликами. Чтобы обеспечить хоть какое-то среднее качество, по отрасли в целом, и придумали юзабилити.

Я вкладываю в понятие «юзабилити» не какое-то абстрактное удобство, а то, насколько хорошо использование продукта людьми соответствует бизнес-целям заказчика. В случае если заказчик хочет продавать в интернете сотовые телефоны, то необходимо понять как люди покупают сотовые телефоны вообще, как они это делают в интернете, и спроектировать сайт так, чтобы люди действительно могли покупать на нем сотовые телефоны. В то же время, если что-то в бизнесе заказчика не способствует продажам, то необходимо донести это до заказчика и провести редизайн его бизнес-процессов, так чтобы юзабилити касалось не только вывески в интернете, но и бизнеса.

Юзабилити обеспечивается правильной постановкой процесса разработки, в который входят проектирования взаимодействия, проектирование пользовательских интерфейсов, юзабилити-тестирование, юзабилити-экспертиза. Также юзабилити может обеспечиваться обращением к гениальному исполнителю. И то и другое, в общем, не дешево.

Если нужен визуально богатый сайт, совершающий прорыв в своей области — надо обращаться к гениальным дизайнерам. Если нужен средний сайт, соответствующий представлениям пользователей — надо обращаться к юзабилити-специалистам. И те и другие — специалисты в своей области.

P.S. Я не знаю, насколько тут можно проводить сравнение, но давайте посмотрим на Яндекс.Почту и Gmail. Внешне все выглядит следующим образом. Яндекс.Почту делал Воронежский — гениальный дизайнер. Gmail делали юзабилити-специалисты.

Яндекс.Почта — традиционный почтовый сервис, над интерфейсом которого долго думали и вылизывали. Там красивые картинки, правильного размера кнопки и красиво сделаны фильтры «непрочтенные», «с файлами» и т.д. Красиво, но ничего особенного.

Gmail — почтовый сервис нового поколения, над пользователями которого долго наблюдали. Там метки вместо папок, там одной цепочкой показываются отправленные и полученные письма. Это гениально просто потому, что до всего этого можно было додуматься, только наблюдая за тем как люди работают с почтой. Наблюдать — необходимое условие. Проектировать, основываясь на наблюдениях — достаточное условие.

Повторюсь, что это внешние наблюдения. Может быть так, что Воронежский напридумывал кучу офигительных штук, которые были зарублены неврубающимся руководством Яндекса. Может быть так, что в Google сидит целая команда гениальных дизайнеров и с утра до вечера генерит идеи, которые внимально рассматриваются. Может быть, но маловероятно.