Михаил Елфимов об интерфейсах

Читаю книгу «Дизайн пользовательского интерфейса: Искусство мыть слона» (Влад Головач)

Поэтому пессимизм — верный и надежный двигатель профессионального роста, а значит и качества вашего дизайна. Признайте, что то, что вы делаете, вы делаете плохо, и вы начнете делать это лучше. Самый простой способ достигнуть такого пессимизма — повесить над своим столом табличку со словами «Это можно сделать ещё лучше». Конечно, настроение она портит. Но качество работы— улучшает.

Я вообще считаю, что пока не появилось, по крайней мере, третьей версии интерфейса, о каком-то его качестве говорить вообще нельзя.

Универсальных решений, работающих всегда, почти нет. Существуют общие законы, следование которым в интерфейсе всегда продуктивно (например, законы Фиттса и Хика). К сожалению, открыта (и тем более доказана) только малая часть из них (собственно, только законы Фиттса и Хика), так что не будет преувеличением сказать, что мы, собственно, ничего про них и не знаем. Интересно при этом то, что все эти законы не говорят про конкретный интерфейс ничего — они описывают человека и особенности его восприятия/поведения, а не сами интерфейсы. Уверен, что так и будет продолжаться; что никогда человеческий разум не создаст, например, Общей Теории Корзины покупок или Универсальной Парадигмы Чекбокса. А значит, не может быть и веры в возможность общих ответов на общие вопросы про
интерфейс.

Здесь я одумался и перестал делать то, что нравится, а во всё освободившееся время теперь стараюсь делать то, что нужно.

Я давно уже мечтал написать главу из одного единственного предложения, но не удержался вам об этом сообщить. Так что предложений тут три. Узнать почти всё о юзабилити-тестировании вы можете из моей статьи Юзабилити-тестирование по дешевке.

Поскольку рынок наводнен успешными продуктами с дурными интерфейсами, приходится прийти к выводу, что есть какой-то изъян в концепции «эргономичного интерфейса достаточно для успеха продукта».

Хороший интерфейс — это сексуальный интерфейс. Сексуальный интерфейс — это интерфейс, который хочется иметь.

Есть веские основания считать, что под словом «простой» применительно к интерфейсам надо понимать уже знакомый или напоминающий что-то знакомое.

За словом «удобный», по моему глубокому убеждению, чаще всего скрывается «не требующий совершать большое количество непроизводительных действий», т. е. неудобный — это трудоёмкий.

Вообще, полезная книга. Русские авторы пишут не так много книг по проектированию интерфейсов, так что нужна какая-то особенная причина для того, чтобы её не прочитать. Тем более, что читается книга, действительно, за вечер.

Алексей Копылов: Результаты экспертной оценки, как и результаты юзабилити-тестирования, состоят из рекомендаций по исправлению интерфейсных ошибок. Заказчик ясно видит недочеты своего продукта. Но при этом он не видит ценных свойств этого же продукта. При самостоятельном исправлении недочетов, он может уничтожить эти ценные свойства, так как он, скорее всего, о них не догадываться. Как этого избежать, то есть как сделать так, чтобы заказчик знал о тех свойствах своего интерфейса, которые обязательно надо сохранить.

Рольф Молик: Это очень серьезный вопрос, о котором я буду говорить на моих курсах. Очень важно, чтобы аналитики не только критиковали интерфейс, но и отмечали его хорошие качества. Ужасно, когда разработчики удаляют функцию, просто потому что никто им не сказал, что пользователям она понравилась. Любой профессионал должен периодически вспоминать песенку Мери Поппинс «Just a spoonful of sugar helps the medicine go down» («Чайная ложка сахара поможет съесть любую таблетку»). При наличии положительных результатов гораздо легче воспринять и отрицательные.

Вопросы Рольфу Молику для издания GUI.RU @gui.ru

8) По возможности, текст для сайта должен исключать личные обращения к клиенту. Это не любят. Текст не должен мотивировать клиента низкой ценой. Описывайте достоинства товара.
Пример: Т.е. не “уважаемые господа, предлагаем вам дешево приобрести”, а “оригинальные композиции, редкие сорта роз будут радовать и доставлять удовольствие”. Это очень интересный момент, основанный на 3 недельном тестировании магазина в двух режимах: с текстом-обращением и нейтральным. Нейтральный текст принес на 25% больше прибыли.

Организация продвижения товара @Электронная коммерция, habr

Личное наблюдение: слишком быстрая реакция на заказ пугает клиента. К примеру, из 30 звонков, произведенных мной в течение 10 минут после оформления заказа клиентом, лишь 10 полностью (т.е. без удаления нескольких позиций или полного отказа) подтвердили заказ. Оптимальное время для связи с клиентом — 15-30 минут. (25 человек полностью подтверждали). Но, чтобы избежать шаманства, отмечу: это моя практика, почему это так, я могу только предполагать.

Продвижение товаров интернет-магазина @Электронная коммерция, habr

Apple's design process @businessweek.com

— Pixel Perfect Mockups
— 10 to 3 to 1
— Paired Design Meetings
— Pony Meeting

Последний пункт особенно хорош, ниже перевод.
Это возвращает нас к истории, рассказанной ранее (Michael) Lopp, в которой он рассказывал как главные менеджеры описывают что они хотят от каждого приложения: «Я хочу WYSIWYG… Я хочу чтобы оно поддерживало осноные браузеры… Я хочу чтобы оно отражало дух нашей компании». Или, как переводит Lopp, «Я хочу пони!». Он добавляет «А кто не хочет? Пони — это прекрасно». Проблема, по его словам, заключается в том, что эти люди описывают то что они думаю что хотят. И даже если это чушь, их мнение нельзя игнорировать — они платят деньги!

Вскоре после окончания Второй мировой войны Раймонд Лоуи с коллегами спроектировал небольшой домашний вентилятор; им удалось сделать так, чтобы он работал совершенно бесшумно. К их величайшей досаде, из?за реакции потребителей они вынуждены были дополнить вентилятор новой деталью, издающей тихий звук: средний американец ассоциировал шум с охлаждающим эффектом и считал, что полностью бесшумный вентилятор не даёт достаточной прохлады.

chebykin.livejournal.com/7196.html, цитата из книги «Дизайн для реального мира» (Виктор Папанек).

ЗАКРЫТЬ НЕЛЬЗЯ ПОКАЗЫВАТЬ… или Два типа вовлечения пользователей в социальные сети @Максим Спиридонов (создатель продюсерского центра «Ройбер»)

Дело в том, что они делают ставку на наполнение базы данных и, частью, - на интригу. В результате, несколько теряя в количестве, они заметно выигрывают в качестве. Однако важно подчеркнуть, что такой подход эффективен только для социальных сетей определенного типа.

Рассмотрим ситуацию, когда (и если) мы допустили пользователя к базе данных до регистрации. Пользователь “ходит” по анкетам уже зарегистрированных посетителей, использует поиск или каталог и нередко обнаруживает, что никого интересного (конкретных одноклассников, сослуживцев или даже - школы, института) для него на сайте нет. Надо ли говорить, что после этого он уходит? Скорее всего, навсегда.

А если до регистрации пользователь не может провести поиск и выяснить, есть ли в базе интересные для него люди? Он вынужден регистрироваться. И пусть он регистрируется в надежде найти Ваню Иванова из своего класса, а находит после регистрации Петю Петрова или Федю Федорова или вообще никого не находит… это не важно. Счетчик зарегистрированных щелкнул, и база данных проекта увеличилась на еще одного пользователя, который своей анкетой внес вклад в наполнение сайта тематическим контентом.

При этом своим появлением в базе данных пользователь увеличил вероятность приятных находок для того же Вани Иванова и других одноклассников, коллег, которые (при идеальном сценарии) будут регистрироваться позже.

<...> не требуйте от пользователей регистрации для просмотра вашего сайта. Не исключено, что вы обладаете настолько ценными вещами, что пользователи должны с радостью регистрироваться, чтобы заполучить их, но они привыкли ожидать обратного. Большинство виденного ими в Интернете оказывалось ерундой, и, пожалуй, в первую очередь это были именно сайты, требовавшие регистрации.

Самые трудные уроки для стартапов, Пол Грэм @perevedem.ru

Правило №2: Спрячьте кнопку «Отправить»

Когда я сказал «Спрячьте кнопку “Отправить”», я имел в виду следующее: Отправляйтесь на главную страницу вашего сайта и идите по ссылкам. Найдите самый прямой путь к кнопке «Отправить» — той кнопке, которой пользователи будут отправлять свое сообщение на вашем сайте. Посчитайте сколько кликов мышкой вы сделали от начала до конца. Чем больше кликов, тем выше будет качество постов.

В моем опыте построения сообществ я нашел пропорциональную взаимосвязь между расстоянием от главной страницы до отправки поста и качества общения на сайте. Чем дальше кнопка, тем выше качество.

Почему так? Потому что в этом случае все эти клики, необходимые чтобы получить полную картину, работают как сито. Пользователи, которые нарываются на проблемы или не имеют большого интереса к контенту сайта, сойдут с дистанции. Они потеряют интерес и разойдутся. Но люди, увлеченные контентом и заинтересованные в общении, останутся. Именно этих людей вы хотите привлечь, потому что скорее всего именно они напишут самое интересное.

Сообщества в реальной жизни находятся в курсе местных обычаев и общих знаний. Но в интернете, поскольку в сообщество очень легко войти, культурные недоразумения и споры — обычное дело. Наилучший способ развивать сообщество — это убедиться что у его членов есть что-то общее. Запрятывая кнопку «Отправить» вы сталкиваете ваших пользователей вместе и даете контенту выступать в качестве фильтра. Когда ваши пользователи попадают на страницу отправки поста, они уже в какой-то мере вместе. По крайней мере, они все прочитали на вашем сайте достаточно, чтобы им было что обсудить.

Цитата из Design for Community: The Art of Connecting Real People in Virtual Places (Derek Powazek).
Перевод 2007, Михаил Елфимов.

Принципы отличной графики

Отличная графика — это хорошо спроектированное представление интересных данных; вопрос содержания, статистики и дизайна.

Отличная графика состоит из сложных идей, которые доносятся доходчиво, точно и эффективно.

Отличая графика это то, что доносит до наблюдателя максимум идей за минимум времени и с меньшим расходом чернил на меньшей поверхности.

Цитата из «The Visual Display of Quantitative Information», 2nd edition (Edward R. Tufte).
Перевод 2007, Михаил Елфимов.

Контекст — основа графической честности

Чтобы быть правдивыми и разоблачающими, графики должны отвечать на вопрос, лежащий в самом сердце статистического мышления: «В сравнении с чем?» Истощенный, бедный данными дизайн всегда должен вызывать подозрения, поскольку графики часто лгут умалчивая, не включая данные, необходимые для сравнения. Принцип:

Цитата из «The Visual Display of Quantitative Information», 2nd edition (Edward R. Tufte).
Перевод 2007, Михаил Елфимов.