Михаил Елфимов об интерфейсах

Появился перевод статьи Дона Нормана «Почему неправильно заниматься исследованием пользователей в начале проекта» @maxkir.com
Спасибо Саше Максимовой за перевод!

ЗАКРЫТЬ НЕЛЬЗЯ ПОКАЗЫВАТЬ… или Два типа вовлечения пользователей в социальные сети @Максим Спиридонов (создатель продюсерского центра «Ройбер»)

Дело в том, что они делают ставку на наполнение базы данных и, частью, - на интригу. В результате, несколько теряя в количестве, они заметно выигрывают в качестве. Однако важно подчеркнуть, что такой подход эффективен только для социальных сетей определенного типа.

Рассмотрим ситуацию, когда (и если) мы допустили пользователя к базе данных до регистрации. Пользователь “ходит” по анкетам уже зарегистрированных посетителей, использует поиск или каталог и нередко обнаруживает, что никого интересного (конкретных одноклассников, сослуживцев или даже - школы, института) для него на сайте нет. Надо ли говорить, что после этого он уходит? Скорее всего, навсегда.

А если до регистрации пользователь не может провести поиск и выяснить, есть ли в базе интересные для него люди? Он вынужден регистрироваться. И пусть он регистрируется в надежде найти Ваню Иванова из своего класса, а находит после регистрации Петю Петрова или Федю Федорова или вообще никого не находит… это не важно. Счетчик зарегистрированных щелкнул, и база данных проекта увеличилась на еще одного пользователя, который своей анкетой внес вклад в наполнение сайта тематическим контентом.

При этом своим появлением в базе данных пользователь увеличил вероятность приятных находок для того же Вани Иванова и других одноклассников, коллег, которые (при идеальном сценарии) будут регистрироваться позже.

<...> не требуйте от пользователей регистрации для просмотра вашего сайта. Не исключено, что вы обладаете настолько ценными вещами, что пользователи должны с радостью регистрироваться, чтобы заполучить их, но они привыкли ожидать обратного. Большинство виденного ими в Интернете оказывалось ерундой, и, пожалуй, в первую очередь это были именно сайты, требовавшие регистрации.

Самые трудные уроки для стартапов, Пол Грэм @perevedem.ru

Why doing user observations first is wrong @Don Norman

Social Networking – A Mirror to the Way we Live now? @usabilitynews.com

Переводя на русский, вкратце: популярные сервисы можно считать зеркалом реальных отношений, но кривым.

Исследование — это метод, а не методология @habrahabr.ru

Прямо больно это читать.

Артем Горбунов о слове «юзабилити»@artgorbunov.ru

Читаю что там написал Горбунов, читаю что написал Копылов, и не понимаю обоих. Вероятно, это означает что я далек от понимания юзабилити у обоих авторов.

Что для меня юзабилити? Юзабилити — это способ обеспечить соответствие продукта нуждам клиента и пользователей. Причем именно так — не только пользователей, но и клиента, потому что продукт находится на стыке их интересов.

Есть гениальные дизайнеры, гениальные программисты и гениальные менеджеры (наверное). Это профессионалы, которые понимают для чего они рисуют дизайн, пишут программы и руководят проектами. Хороший дизайнер узнает все о той области, для которой он рисует дизайн. Хороший программист вникнет во все бизнес-процессы, которые он автоматизирует. Хороший менеджер построит процесс так, чтобы было реализовано наиболее важное для клиентского бизнеса.

Проблема в том, что большинство людей в IT представляют собой средний уровень. Это не проблема индустрии, это совершенно нормальное явление — когда что-то делается на потоке, невозможно найти такое количество гениальных исполнителей. Большинство людей просто не понимают что и зачем они делают в IT. Средний дизайнер запросто сделает первую страницу поисковика на флеше и с огромными картинками. Средний программист напишет невероятно сложную систему для обмена смайликами. Чтобы обеспечить хоть какое-то среднее качество, по отрасли в целом, и придумали юзабилити.

Я вкладываю в понятие «юзабилити» не какое-то абстрактное удобство, а то, насколько хорошо использование продукта людьми соответствует бизнес-целям заказчика. В случае если заказчик хочет продавать в интернете сотовые телефоны, то необходимо понять как люди покупают сотовые телефоны вообще, как они это делают в интернете, и спроектировать сайт так, чтобы люди действительно могли покупать на нем сотовые телефоны. В то же время, если что-то в бизнесе заказчика не способствует продажам, то необходимо донести это до заказчика и провести редизайн его бизнес-процессов, так чтобы юзабилити касалось не только вывески в интернете, но и бизнеса.

Юзабилити обеспечивается правильной постановкой процесса разработки, в который входят проектирования взаимодействия, проектирование пользовательских интерфейсов, юзабилити-тестирование, юзабилити-экспертиза. Также юзабилити может обеспечиваться обращением к гениальному исполнителю. И то и другое, в общем, не дешево.

Если нужен визуально богатый сайт, совершающий прорыв в своей области — надо обращаться к гениальным дизайнерам. Если нужен средний сайт, соответствующий представлениям пользователей — надо обращаться к юзабилити-специалистам. И те и другие — специалисты в своей области.

P.S. Я не знаю, насколько тут можно проводить сравнение, но давайте посмотрим на Яндекс.Почту и Gmail. Внешне все выглядит следующим образом. Яндекс.Почту делал Воронежский — гениальный дизайнер. Gmail делали юзабилити-специалисты.

Яндекс.Почта — традиционный почтовый сервис, над интерфейсом которого долго думали и вылизывали. Там красивые картинки, правильного размера кнопки и красиво сделаны фильтры «непрочтенные», «с файлами» и т.д. Красиво, но ничего особенного.

Gmail — почтовый сервис нового поколения, над пользователями которого долго наблюдали. Там метки вместо папок, там одной цепочкой показываются отправленные и полученные письма. Это гениально просто потому, что до всего этого можно было додуматься, только наблюдая за тем как люди работают с почтой. Наблюдать — необходимое условие. Проектировать, основываясь на наблюдениях — достаточное условие.

Повторюсь, что это внешние наблюдения. Может быть так, что Воронежский напридумывал кучу офигительных штук, которые были зарублены неврубающимся руководством Яндекса. Может быть так, что в Google сидит целая команда гениальных дизайнеров и с утра до вечера генерит идеи, которые внимально рассматриваются. Может быть, но маловероятно.

Встраивание звукового файла в страницу очень симпатично сделано на computerra.ru (например, в конце статьи).

Вот так выглядит плеер в неактивном виде:

А так выглядит плеер во время воспроизведения:

Ну, из недостатков — мне все-таки хотелось бы знать сколько времени всего длится семпл, и сколько трафика я потрачу на прослушивание (это я хотел бы знать до прослушивания).

Семинар сообщества RusCHI ru_ucdesign на тему «Различные подходы к юзабилити-проектированию»
В ноябре пройдет очередной юзабилити семинар сообщества RusCHI. Предварительная тема - “Различные подходы к юзабилити-проектированию”. Множество конференций связанных с юзабилити пробудили общественный интерес, многие обсуждают какой подход “самый правильный”. На семинаре несколько специалистов коротко опишут различные подходы (3-5 докладов по 15-20 минут), затем организуем круглый стол, обсудим эту информацию.

Я не разу не ходил на семинары RusCHI, тема интересная, постараюсь поприсутствовать. Действительно, на User Experience 2007 были два внятных доклада о сложившемся процессе проектирования, в компаниям IT-Online (Андрей Пономарев) и EPAM (Геннадий Драгун). Также был доклад 1С (Александр Безбородов), но тема процесса проектирования не была раскрыта. По двум остальным докладам заметно, что подход действительно сильно отличается. Было бы интересно послушать как с этим обстоит дело в других компаниях.

Типология социальных сервисов yagr
Начать следует с того, что я намерен обсудить здесь идеальные типы социальных интернет-проектов. В любых реально существующих сервисах они могут комбинироваться и сочетаться самым произвольным образом, моя задача — не классифицировать такие проекты, а выделить идеальные составляющие, из которых они складываются. Данная типология возникла из необходимости найти средства для профессионального разговора о различных социальных интернет-проектах, позволяющее не мешать их в одну и кучу и понимать, о чем идет речь в данный момент и чем одно отличается от другого.