Михаил Елфимов об интерфейсах

Семинар «Юзабилити Инженерия» @trinet.ru
Питер, 20-21 сентября

Наконец-то в программе появились анализ и проектирование. В несколько ограниченном объеме, но все-же. Я был на семинаре «Юзабилити-тестирование» Дмитрия Сатина. «Юзабилити Инженерия» — расширенная версия (см. выше). Рекомендую.

Для меня до сих пор остается проблемой обучение. Книжки читаю, конечно. Но хочется периодически ходить на семинары и мастер-классы, где слушать всяческих гуру. Причем не в формате РИФ/РИТ - час на выступление, а нормальные семинары на день-два-три.

Кроме Сатина, есть семинары Удалова:
Практический семинар “Web-usability на всех этапах создания, эксплуатации и развития сайта” @machaon.ru
Москва, 20-21 сентября (сговорились?)

В 2002 году исследовательская группа выяснила кое-что интересное. Проект Stanford Web Credibility решил провести исследование, чтобы выяснить что побуждает людей доверять сайтам или вызывает недоверие, и многие из выводов были вполне ожидаемы: репутация компании, сервисное обслуживание, спонсоры и реклама, всё это определяет доверие людей к сайту.

Но очень важным фактором, стоящим на первом месте, был внешний вид сайта. Пользователи не доверяют сайтам, которые выглядят непрофессионально. Когда прикладываются усилия, чтобы сайт выглядел приятно и профессионально, это большой прогресс в получении доверия пользователя, даже если у пользователя не много оснований для доверия сайту.

Есть другие подтверждения этому факту. Дональд Норман, один из гуру проектирования взаимодействий, заключил что позитив привлекает креативное, широкое мышление, в то время как негатив сосредотачивает на познании, вызывает сосредоточенность. Добавляется, что позитив делает людей более терпимыми к мелким трудностям и более гибкими и креативными в поиске решений. Интерфейсы становятся более юзабельными, когда они нравятся людям.

Цитата из книги «Designing Interfaces: Patterns for Effective Interaction Design» by Jenifer Tidwell.
Перевод © 2007, Михаил Елфимов.

Цитата из статьи Связанные Сетью 2.0 @expert.ru

Летом 2005 года на конференции Supernova сотрудница компании Microsoft Research Линда Стоун собрала ключевые идеи современных психологов в короткий доклад. В 1997 году, как сообщила собравшимся г-жа Стоун, мировая наука выдвинула понятие «перманентное частичное внимание». Ученые назвали этим на первый взгляд бессмысленным термином образ жизни, при котором человек привыкает ни на чем подолгу не останавливаться, постоянно быть вовлеченным в десятки дел, «сканируя» при этом окружающую среду в поиске новых возможностей. Медленное привыкание к этому образу жизни продолжается уже более двадцати лет. «Постоянное частичное внимание было способом существования, выполнения своих обязанностей и поддержания отношений. Наш канал внимания расширился до крайних пределов», — резюмировала г-жа Стоун. Но это имело свои последствия — люди привыкли находиться в центре десятков информационных потоков. А необходимость постоянного сканирования среды и перманентного напряжения внимания привела к тому, что человек стал чувствовать себя живым, лишь будучи узлом некой сети. «Быть всегда занятым и находиться на связи — значит жить», — отметила сотрудница Microsoft.

It's Not Just Usability @joelonsoftware.com

Софт в восьмидесятых, когда “изобрели” юзабилити, состоял из человеко-машинного взаимодействия. Большинство софта по-прежнему работает именно так. Но благодаря интернету возник новый тип софта, состоящего из человеко-человеческого взаимодействия.
<...>
Когда вы разрабатываете софт, который помогает людям взаимодействовать, после работы над юзабилити, необходимо поработать над социальным интерфейсом. И социальный интерфейс важнее. Самый лучший пользовательский интерфейс в мире не спасет софт с неудобным социальным интерфейсом.

Web Trend Map 2007 @informationarchitects.jp
200 самых успешных сайтов, отсортированные по категории, схожести, успешности, популярности и перспективности.

Представление “куда движется веб” в виде, напоминающем схему метро Токио. Наглядность сомнительная, но подборка и упаковка впечатляют.

У меня есть некоторое количество книг по юзабилити, которыми я могу делиться с желающими.
Напоминаю также про существование открытой библиотеки UPA:Russia.

Приглашаю к сотрудничеству! Если у вас есть книги по этой тематике, которыми вы готовы делиться с желающими на ваших условиях, пишите — я размещу ссылки на ваши книги и информацию для связи.

The Design of Everyday Things [прочитал]
Donald Norman

Information Architecture for the World Wide Web [прочитал]
Louis Rosenfeld & Peter Morville

About Face: The Essentials of User Interface Design [прочитал]
Alan Cooper

Effective Prototyping for Software Makers (Interactive Technologies) [прочитал]
Jonathan Arnowitz

Information Design
Robert Jacobson

The Semiotic Engineering of Human-Computer Interaction (Acting with Technology)
Clarisse Sieckenius deSouza

The Visual Display of Quantitative Information, 2nd edition [прочитал]
Edward R. Tufte

Information Dashboard Design: The Effective Visual Communication of Data [прочитал]
Stephen Few

Understanding Your Users: A Practical Guide to User Requirements Methods, Tools, and Techniques (Interactive Technologies)
Catherine Courage, Kathy Baxter

Designing Interfaces: Patterns for Effective Interaction Design [прочитал]
Jenifer Tidwell

A History of Graphic Design [прочитал]
Philip Meggs

Умная толпа: Новая социальная революция [прочитал]
Говард Рейнгольд (@ozon.ru, @bolero.ru, @findbook.ru)

Как получить книгу
Я живу в подмосковье, Пушкино. Периодически я выбираюсь в Москву. Звоните мне, мы договоримся о встрече и я передам вам книгу.
Мой телефон: +7 (926) 46-86-402.
Книга дается на месяц, через месяц вы либо возвращаете её, либо говорите на какой срок она вам еще нужна.

Хочу почитать
WishList @amazon.com

Почему-то тестовые задания по юзабилити часто не юзабельны. Все ведь знают (или должны знать) определение юзабилити, в котором три раза упоминается слово «определенные»: определенные пользователи решают определенные задачи в определенном контексте. При этом тестовое задание обычно выглядит так: вот вам формочка (сайт, страница, приложение), как бы вы его улучшили? По прочтении таких тестовых заданий начинаешь понимать юзабилистов как некоторых волшебников, пришедших в этот мир со светлой целью сделать мир лучше. Как и положено волшебникам, юзабилисты не пользуются никакой дополнительной информацией, им достаточно взмахнуть волшебной палочкой, чтобы все проблемы разрешились, и формочка стала лучше.

Можно понять источник проблемы, когда тестовое задание ставится людьми, имеющими о юзабилити смутные представления. Но в таком случае непонятно как относиться к конторам, знающих о юзабилити не понаслышке.

Как реагировать на такие тестовые задания?

Вариант «сам себе аналитик» заключается в том, чтобы, исходя из интерфейса и документации к нему, сделать некоторые предположения о пользователях, задачах и контексте. Затем выделить наиболее важные задачи, или временные ограничения, или выбрать какой-то другой параметр оптимизации интерфейса, по нему и показать свои способности. Этот вариант возможен, если у вас есть детализированный и конкретный интерфейс.

Можно сделать некоторые предложения общего характера, приемлемые для данного вида интерфейсов — существуют check lists для веб-интерфейсов, для десктопных приложений, есть открытые и доступные всем стандарты, хорошие правила. Однако, эти правила плохи тем, что имеют широкую направленность, и некоторые правила для данного конкретного интерфейса могут быть вовсе неприменимы, а в некоторых случаях вы просто не найдете правил и стандартов, подходящих для вашего интерфейса.

На мой взгляд, наилучшим выходом является просветительская работа — вы рассказываете работодателю о сложностях с его тестовым заданием, делаете некоторые предложения, если элементы и проблемы интерфейса совсем уж очевидны, рассказываете о предварительной работе, которую необходимо выполнить, чтобы тестовое задание можно было выполнить. С одной стороны, вы оцениваете таким ответом адекватность заказчика, с другой стороны — проявляете свои познания и показываете пригодность для дальнейшей работы.

Для работодателей также будет полезно знать: если в ответ на предложения «улучшить интерфейс» человек выдает кучу ценных предложения типа «давайте покрасим кнопочки в синий цвет», то этого скорее дизайнер, чем специалист по юзабилити, или, того хуже, программист («давайте все переделаем на Java» или «табличная верстка давно уже не применяется»).

Usability in the Movies — Top 10 Bloopers @useit.com by Jakob Nielsen

Якоб Нильсен всё-таки страшный зануда. То, что люди постоянно показывают в фильмах 3D или голосовые интерфейс, говорит не только о зрелищности такого подхода. И то, что человек с ноутбуком может подключиться к инопланетному кораблю и запустить туда вирус - это не просто “тупые киношники”.

Люди (включая режиссеров, сценаристов и зрителей) хотят, чтобы они могли сказать компьютеру “найди этот чертов файл”, закачать за две секунды в наладонник трехмерную модель (и открыть её там!) и передавать файлы с мака на PC и обратно безо всяких проблем.

Я знаю, что мой телефон может показывать видео, я знаю что на компьютере у меня есть файл в формате AVI, закодированный определенным кодеком, и знаю что в компьютере и телефоне есть WiFi и Bluetooth, и даже знаю, что если я попытаюсь передать через Bluetooth видеофайл, то я умру, прежде чем файл зальется. Поэтому я открываю специальную программу, конвертирую видео в правильный формат, вынимаю из телефона флешку, вставляю в кардридер, заливаю туда файл, вынимаю флешку (не забыв кликнуть “извлечь флешку”), вставляю флешку в телефон, ищу проигрыватель видеофайлов в меню и наконец открываю видео - если, конечно, у меня еще не сел аккумулятор. Это неправильно. Я знаю, что у меня в телефоне операционка Symbian 9.1, и это плохо, что я это знаю.

У меня есть другое видение современных технологий. Я не должен знать названия операционных систем. Не должен задумываться над тем, в каком формате и разрешении у меня видеофайл. Я должен тыкнуть в файл, сказать “положи это в телефон” и нажать на телефоне кнопку “проиграть видео”. Откашляться, произнести “поговорить с Олей”, и компьютер должен сам знать как это делается!

Нет ничего плохого в том, чтобы хотеть интерфейсов красивых, понятных для человека и чтобы осваивались за две секунды. Только всякие зануды типа Якоба Нильсена могут это критиковать.

Юзабилити - cтепень, в которой продукт может быть использован определёнными пользователями при определённом контексте использования для достижения определённых целей с должной эффективностью, продуктивностью и удовлетворённостью.

Я тут решил понаписать про юзабилити и проектирование пользовательского интерфейса.

Меня зовут Михаил Елфимов. Около 8 лет я профессионально занимался программированием, пока не решил сменить вид деятельности. Я занимался веб-программированием в издательском доме «Работа для вас», компаниях «PWI, Inc» и «Digital Zone». Сейчас я пытаюсь стать проектировщиком пользовательского интерфейса в компании IT-Online.

К юзабилити меня сподвигли:

1. чувство стыда перед заказчиками и простыми пользователями за корявые и дорогие аппаратно-программные решения;
2. стремление стать более человечным;
3. желание получить новые знания и опыт.

Я попытаюсь рассказать вам о тех важных вещах, которые встретились и продолжают встречаться на моем пути к юзабилити. То, что эти вещи встретились мне именно в таком порядке, никак не влияет на их важность; однако, такой порядок довольно естественен.

Знакомство с юзабилити справедливо начать с книг и статей Якоба Нильсена, например, на сайте webmascon.ru. Они помогут появиться мыслям о том, что в IT что-то нечисто. Доскональное перечисление ошибок, которые снова и снова повторяют миллионы сайтов по всему миру, должно зародить сомнения. Начать можно с книги Якоба Нильсена, выпущенной в серии «Веб-дизайн» @books.ru. Продолжить, например, книгой E-Commerce User Experience @amazon.com. Нильсен дьявольски прямолинеен, от него вы не дождетесь советов о проектировании, ибо его деятельность направлена на улучшение существующих сайтов, а не на проектирование новых.

Прорастать сомнениям поможет «Руководство по UI дизайну для программистов» Джоэла Спольски. Джоел достаточно убедительно развивает тему измученного пользователя и его удовлетворенности. Однако Джоел, как и многие другие зубры, очень увлекается конкретными примерами, сравнением MacOS и Microsoft, иногда в ущерб изложению.

Будет нелишним почитать то, что понаписали отечественные юзабилитисты, дабы понять положение дел в России. Почитать можно на сайте usethics.ru (Влад Головач и компания), gui.ru (Платон Днепровский из UIDesign и компания) и usabilitylab.ru (Дмитрий Сатин из IT-Online и, опять-таки, компания). Для порядка следует упомянуть профессиональные организации RusCHI, UPA Russia и сайт usability.ru. Особенно интересно то, что IT-Online располагает собственной небольшой библиотекой, которая открыта для всех.

После организации легкого промывания мозгов, можно приступить к более зубодробительным источникам. Книга Дональда Нормана «Дизайн привычных вещей» @books.ru не только переведена на русский язык, но и очень помогает понять всю широту и глубину интересов юзабилити. По прочтении оказывается, что человек взаимодействует не только с программами, сайтами и клавиатурами , но также с дверями, стульями, игрушками Лего и прочим промышленным дизайном. Происходит это по одним и тем же принципам.

Книга Розенфельда и Морвиля «Информационная архитектура в Интернете» @books.ru приводит нас к понимаю, что ссылка – это не просто ссылка, а правильно ставить ссылки нужно думающе и с пониманием. Информационная архитектура позволяет думать о сайте как о скопище информации, доступ к которой нужно планировать.

Уйму конкретных и полезных рекомендаций о разработке интерфейса можно найти в книге Алана Купера «About Face» @amazon.com. Из этой книги мы узнаем что и Microsoft может ошибаться, что отрывать пользователя от дела чревато осложнениями, а также кое-что о методиках стать ближе к пользователям.

Неиссякаемым источником мудрости следует признать Википедию. Большинство интересных статей о юзабилити, конечно, написаны на английском. Есть подозрение, что если своевременно перевести некоторые из них на русский, то сдвиг в сознании разработчиков будет зависеть не только от Якоба Нильсена.

С юзабилити связаны следующие понятия:

• когнитивная психология (Cognitive Science @en.wikipedia.org);
• человеко-машинное взаимодействие (Human-Computer Interaction @en.wikipedia.org);
• эргономика (Ergonomics @en.wikipedia.org);
• проектирование взаимодействий (Interaction Design @en.wikipedia.org);
• информационная архитектура (Information Architecture @en.wikipedia.org);
• проектирование, направленное на пользователя (User-Centered Design @en.wikipedia.org).

Об американском подходе к когнитивной психологии рассказывает книга Р. Солсо «Когнитивная психология» @books.ru. Книга довольно увесиста, но легко читается. Из неё мы можем узнать о том, как человек познает окружающий мир, предположения о механизмах восприятия и устройстве человеческой памяти.

О бумажных источниках мудрости пока всё, надеюсь что продолжение последует.